Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exception — Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, c'est-à-dire confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gravure d'un prénom, d'un texte, d'un logo, d'une photo, etc.).
Ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Procédure de retour (produits non personnalisés)
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à leanelaupin@hotmail.com dans le délai de 14 jours. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous avec une photo du problème. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Contact
Pitchy et Cie — leanelaupin@hotmail.com — 01350 Culoz-Beon